O Standard Bank está a recrutar um Analista de Clientes – Grandes Empresas para Luanda.
Descrição do trabalho
Realizar pesquisas e análises contínuos para permitir que o Gestor de Clientes possa entender integralmente o negócio dos clientes, o contexto, e identificar potenciais oportunidades de negócios para o banco. Interpretar os resultados da investigação e análises e fazer recomendações sobre potenciais oportunidades ou riscos para que o Gestor de Clientes seja capaz de identificar de forma proactiva soluções ou mitigar os riscos comerciais.
Este cargo integra-se na Direcção de Grandes Empresas e visa garantir que os objectivos de negócio do Standard Bank Angola, bem como a satisfação das expectativas dos seus Clientes.
Responsabilidades
Desenvolver e compilar relatórios de gestão de relacionamento com os clientes.
Analisar as informações e compilar relatórios e indicadores quanto à actividade de vendas e linha de negócio que irão fornecer aos Gestores de Clientes a análise que pode ser usada para informar os seus planos de gestão de contas.
Assistir os Gestores de Clientes em relação a Gestão da Equipa de Serviço de Clientes (CST/Client Service Team), resultante de reuniões CST bem organizados, com participação e dados de membros relevantes da CST.
Interagir e colaborar com clientes, com a finalidade de fornecer ou solicitar informações, para auxiliar na execução de negócio e / ou recolha de informação crítica para o banco
Gestão das reclamações de clientes.
Gerir, compilar e analisar as informações dos clientes.
Actualizar os dados de clientes em todos os sistemas de informação relevantes, e quando for desactualizado, contactar os clientes para recolher a informação actualizada. Compilar e analisar relatórios sobre a rentabilidade dos clientes, a rentabilidade dos produtos e contribuir no processo de planeamento orçamental e gestão de desempenho. Certificar que a informação actualizada e precisa pode ser usada para o planeamento orçamental ou análise de desempenho.
Apoio ao Processo de Crédito.
Auxiliar os Gestores de Clientes no processo de crédito, incluindo pedido de crédito, preparação de documentos para o Comité de Pré-crédito, gestão de excesso e questões relacionadas a conformidade para atingir nota zero na eliminação de dívida, nota zero nos problemas de perda operacional e outros fluxos de trabalho relevantes entre o departamento de crédito e banca de grandes empresas.
Auxiliar na realização de um processo de crédito eficiente.
Compreender e aderência a todos os requisitos pertinentes de conformidade regulamentar.
Auxiliar na capacitação de operações de clientes.
Revisão contínua da base de clientes para os potenciais clientes de alto risco.
Desenvolver e preparar documentação de crédito para a apresentação no Comité de Pré-crédito (PCC) em conjunto com o Gestor de Clientes.
Desenvolver e preparar a documentação apropriada para completar avaliação de crédito anual em conjunto com o Gestor de Clientes com a terceirização e fornecimento da documentação necessária, análises e introspecção dos clientes.
Rotina completa de Gestão de Carteira/Portfólio e outras actividades de projecto.
Agir como ponto de escalonamento de qualquer risco identificado ao Gestor de Clientes
Capacitação consistente de negócio de cliente no padrão exigido.
Qualificações e experiência relevantes
Qualificações
Licenciatura em Economia, Gestão ou Gestão Bancária
Pós-graduação – pesquisas e analises
Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade
Conhecimento do mercado local
Caso de negócio do cliente
Gestão de dados
Análise de cliente / análise quantitativa
Conhecer seu cliente / conformidade.
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