Gestor de Serviço Operacional

Gestor de Serviço Operacional
Gestor de Serviço Operacional

8 Novembro, 2019

RECEBA VAGAS NO SEU EMAIL:

Informamos que todas as oportunidades de emprego publicadas no site VAGAS.INFROMOZ, sem excepção, não implicam qualquer custo para os candidatos

Descrição do trabalho

• Apoiar o Gerente da Agência na prestação de um bom serviço ao cliente, assegurando uma gestão de riscos eficaz, a adesão às directrizes de conformidade do grupo e a eficiência operacional na agência, a custódia dos activos do banco, em colaboração com os Tesoureiros. Manter um elevado nível de integridade e normas éticas.
• Compliance e auditorias internas (classificação)
• Níveis de satisfação de clientes
• Perdas operacionais
• Controlo de custos (economato)
• Migração de clientes para canais alternativos (remotos)

Responsabilidades

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
• Coordenar primeiro nível de resolução de reclamações de clientes e consultas dentro dos prazos estabelecidos e colocar acções em prática para evitar futura repetição de reclamações de natureza semelhante.
• Controlo das reclamações no livro de reclamações e apresentar relatórios de reclamações de clientes para o Service
• Cartões e Livros de Cheques
• Manter stock suficiente de cartões multicaixas para suprimir as necessidades da agência e que os gestores de clientes contactem os clientes quando os cartões cheguem à Agência e garantir que os clientes activem os cartões.
• Garantir que os livros de cheque sejam entregues aos clientes quando solicitado.

MERCHANDISING E GESTÃO DOS ESPAÇOS FÍSICOS DA AGÊNCIA
• Garantir que o merchandising em exibição esteja actualizado e retirar merchandising que se encontre obsoleto ou destruído.
• Assegurar que o economato para clientes esteja disponível.
• Garantir a limpeza, arrumação e manutenção da Agência.

RISCO E COMPLIANCE
• Identificar os principais riscos que afectam a Agência e garantir as medidas necessárias sejam tomadas para medir, monitorar e controlar esses riscos.
• Certificar que as segregações de funções sejam efectivamente mantidas na Agência.
• Promover uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores.
• Garantir que os livros de cheques, cartões e formulários em branco estejam protegidos contra perda desnecessária e evitável.
• Garantir que todos os controlos necessários estejam implementados para minimizar os riscos associado com a manipulação de informações confidenciais de clientes.
• Garantir que todas as lacunas de auditoria criticas identificadas estejam fechadas e relatar o progresso para o Branch Control e áreas de Auditoria numa base contínua.
• Ser o ponto de contacto entre o Branch Control e Agência.

GESTÃO OPERACIONAL
• Garantir uma gestão eficaz dos custos controláveis.
• Gerir economato e assegurar que as requisições sejam atempadamente efectuadas.
• Garantir que exista um fluxo eficiente de documentação entre Agências e áreas de suporte.
• Garantir eficiência da agência, nomeadamente, instalações, ATM, sistemas e requisitos de segurança física.

GESTÃO DE ACTIVOS AGÊNCIA
• Em colaboração com o Tesoureiro garantir que os procedimentos para manuseio e movimentação de dinheiro entre o Cofre e Caixas sejam respeitados.
• Em colaboração com o Tesoureiro garantir que a manutenção de registos diários é realizada conforme procedimentos estabelecidos.
• Garantir que todos os itens pendentes/irregulares sejam concluídos no mesmo dia que foram identificados.
• Certificar que é mantido um registo actualizado de activos (equipamentos/dinheiro) da agência.
• Actuar como caixa suplente sempre que a demanda de serviço na agencia assim o exigir.
• Garantir que todos os tipos de depósitos (numerário e cheques) e levantamentos de clientes sejam processadas de forma rápida e precisa.

Qualificações e experiência relevantes

Licenciatura
Licenciatura em Economia e Gestão ou outra qualificação equivalente

Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

Gestão de Risco:
Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de riscos, ferramentas, estruturas de governança e exigências regulatórias para uma boa gestão do risco.

Serviços:
Conhecimentos e habilidades na utilização das ferramentas disponíveis para oferecer um serviço de excelência em conformidade com os padrões exigidos pela área de negócios.

Recepção e Canalização de Clientes:
Conhecimento prático das operações da agência em termos de produto, pessoas, canais, requisitos do cliente, tipos de reclamações, questões críticas a serem geridas para garantir a satisfação do cliente.

Detecção e Gestão de Fraudes.
A capacidade de aplicar ferramentas de gestão de risco, avaliar, processar e identificar possíveis fraudes dentro de um sistema definido ou processo central.

Ter conhecimentos de Língua Inglesa, Microsoft Office, Gestão de Risco, Produtos e Serviços Bancários, Recepção e Retenção de Clientes, Metodologias de Detecção e Gestão de Fraudes, Gestão de Clientes, Gestão de Reclamações, Técnicas de Comercialização de Produtos, Boas Práticas de Atendimento, Quadro Regulamentar da Indústria Financeira.

CANDIDATURA ONLINE

Localização: Luanda

DISCRICAO
VAGAS NÃO SE PAGA

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *