Vaga para Gerente de agência

Vaga para Gerente de agência
Vaga para Gerente de agência

17 Março, 2022

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Requisitos

  • Licenciatura em Economia, Gestão de Empresas, Contabilidade e Auditoria ou área afim;
  • Certificação pelo Instituto de Formação Bancária é uma vantagem;
  • Pelo menos 10 anos de experiência bancária, dos quais metade tenham sido passados em funções de chefia numa Agência;
  • Nacionalidade moçambicana;
  • Fluência na língua portuguesa falada e escrita (Fluência na língua inglesa, falada e escrita, constitui preferência).

Principais responsabilidades e atribuições:

1. Serviço ao cliente

• Garantir que os níveis de serviço ao cliente sejam estabelecidos e mantidos em conformidade com as exigências de cada segmento do mercado;

• Assegurar o seguimento às reclamações de clientes e garantir que as respectivas causas sejam identificadas de modo a evitar reincidência;

• Antecipar e garantir satisfação das necessidades dos clientes através da oferta de produtos e serviços mais adequados por via de canais mais apropriados;

• Garantir que oportunidades de transferir clientes para áreas mais apropriadas e rentáveis são identificadas e exploradas;

• Assegurar procedimentos da central telefónica eficiente e favoráveis ao cliente;

• Assegurar a implementação e sustentabilidade do processo com elevada qualidade na Agência e garantir que seja administrado duma forma eficaz;

• Efectuar uma análise das necessidades do cliente e identificar as necessidades reais deste, essencialmente na abertura de contas novas ou ao dar recomendações sobre produtos;

• Informar ao cliente sobre as autorizações das transações, taxas de serviços e comissões; e

• Assegurar um tratamento e arquivo adequado da informação dos clientes.

 

 

2. Gestão de Risco

• Garantir o cumprimento das normas e procedimentos por todas as áreas sob seu controlo;

• Identificar os principais riscos que afectam as funções de apoio e assegurar que sejam tomadas medidas necessárias para avaliar, monitorar e controlar esses riscos;

• Assegurar a manutenção de uma estrutura de controlo eficiente, com as actividades de controlo definidas em cada nível e as tarefas separadas adequadamente;

• Monitorar o sistema de controlo interno para garantir a sua compatibilidade e eficiência;

• Recomendar a revisão do sistema de controlo interno, quando apropriado, para incluir novas áreas ou riscos previamente não controlados;

• Manter uma cultura que enfatize e demonstre a todos colaboradores da Agência a importância do controlo interno;

• Garantir a aplicação eficaz de todos os elementos de rotina relacionados com controlo de contas novas, com maior ênfase no cumprimento de todos os aspectos de rotina; e

• Assegurar o cumprimento dos limites de autoridade estabelecidos e níveis de acesso aos sistemas e informação.

 

3. Gestão de vendas

• Desenvolver planos de venda para o mercado micro com o objectivo de atingir o orçamento (meta) das vendas recíprocas estabelecidos para a Agência;

• Adquirir bons conhecimentos sobre os diferentes segmentos do mercado local na área operacional da Agência;

• Manter-se actualizado sobre as mudanças e desenvolvimentos no mercado local;

• Gerir o sistema de controlo de vendas e providenciar treinamento e feedback para a equipa;

• Instruir a equipa de vendas no conhecimento do produto e na melhor actuação na venda de outros produtos;

• Ajudar os colaboradores da Agência a encontrar soluções mais significativas e com valor acrescido para o cliente alcançando maior desenvolvimento do negócio; e

• Assegurar o uso efectivo de sistemas disponíveis para identificar oportunidades de vendas.

 

4. Gestão de pessoal

• Delegar autoridade e responsabilidades de acordo com os objectivos e níveis de serviço com vista a garantir responsabilidade, motivação e eficiência de todos os colaboradores afectos à Agência;

• Monitorar e gerir o desempenho e desenvolvimento dos colaboradores para garantir uma rentabilidade sustentável bem como a compatibilidade entre os mecanismos de controlo interno e o bem-estar dos colaboradores;

• Apoiar a Agência a atingir metas e níveis de desempenho motivando e liderando os colaboradores constantemente; e

• Assegurar o cumprimento dos princípios de igualdade e apoio a iniciativas de mudança.

 

5. Eficiência

 

• Responsável pela rentabilidade da Agência;

• Garantir uma gestão eficaz dos rendimentos e das despesas com maior ênfase na contenção de custos;

• Garantir a utilização eficaz dos sistemas, processos e outros recursos para assegurar uma prestação de serviços ao melhor custo possível;

• Gerir os activos e valores em caixa garantindo que estes são tratados de acordo com as instruções existentes optimizando aspectos físicos/sistema de segurança;

• Providenciar um sistema administrativo efectivo na Agência;

• Garantir a disposição geral e eficiência da estrutura da Agência incluindo instalações, ATM’s, sistemas e exigências físicas de segurança; e

• Assegurar que no geral o número de colaboradores corresponde as exigências dos indicadores de produtividade.

 

Habilidades e Competências Especiais:

· Boa comunicação oral e escrita na interpretação e transmissão de informação relativa a estudos de viabilidade, estratégias, benefícios do produto, oferta de serviços, etc.;

• Boa apresentação e capacidade de negociação;

• Capacidade de transmissão de informação factual;

• Capacidade de questionar, investigar e clarificar informação de uma forma diplomática;

• Capacidade de gestão de pessoal, incluindo edificação da equipa, motivação e planificação da meta do grupo e capacidade de uso da experiência do grupo com maior benefício;

• Socialmente confortável, fácil relacionamento com pessoas, capaz de manter boas relações com o cliente mesmo quando transmite informação desagradável;

• Capacidade para reforçar princípios e objectivos;

• Capacidade de adaptação a mudanças no sistema, procedimentos e encorajar os outros a agirem do mesmo modo;

• Raciocínio lógico – com uma atitude clara, objectiva e sistemática com relação ao trabalho;

• Orientado para os resultados, motivado, e respeita sempre os prazos;

• Orientado para servir o cliente;

• Membro da equipa – aberto a novas ideias/feedback;

• Aberto – capaz de lidar com conflitos, defender os seus princípios e apresentar ideias perante oposição;

• Elevada capacidade de raciocínio, não facilmente aborrecido pelas críticas, capaz de manter optimismo apesar das críticas; e

• Auto-motivado, energético, íntegro e honesto.

Candidatura  online

 

 

Local: Nampula, Moçambique

DISCRICAO
VAGAS NÃO SE PAGA

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